Eu sempre ouvia falar do foco no cliente e da importância de fidelizar o cliente para que ele volte a comprar com você, mas nunca tinha vivido isso na prática, mas hoje vi o quanto é importante a satisfação do cliente para garantir uma boa imagem da empresa.
A minha experiência extremamente positiva foi com a Philips Walita e gostaria de compartilhar para parabenizar a organização pela postura e engajamento em bem atender seus clientes.
Quando me casei ganhei um super multiprocessador 5 em 1 de presente de casamento de uma amiga. Venho usando-o por 7 anos, quase que diariamente, mas em decorrência do uso constante ele começou a dar problema no botão, sendo necessário desligar na tomada para parar o funcionamento.
Para não perder todo o equipamento eu contatei uma assistência técnica da marca para saber quanto ficaria a substituição da peça, e para minha surpresa o valor era quase de um liquidificador novo.
O fato de ter que me desfazer do processador ou então ter que comprar um equipamento totalmente novo não estava me agradando nem um pouco.
Então decidi contatar o fabricante para saber se havia algum liquidificador novo que fosse compatível com os acessórios do processador de alimentos antigo...
O Atendente de pronto entendeu a solicitação e pediu um tempo para verificar a possibilidade de encontrar um produto compatível.
Após um tempo ele prontamente retornou informando que: “Devido ser uma linha descontinuada a algum tempo a solicitação é indisponível, pois a Philips sempre está buscando melhorias e inovação”...
Se a conversa tivesse parado por aí, eu certamente estaria muito chateada com a marca e dificilmente voltaria a comprar um produto desse fabricante.
Felizmente, a conversa não se encerrou de maneira negativa, o atendente logo após dizer da impossibilidade da minha solicitação ofereceu um cupom de um valor equivalente a um novo liquidificador da marca para compensar a minha insatisfação e ressaltou que todos os produtos vendidos pela marca possuem 2 anos de garantia.
Isso é empatia, o atendimento voltado para garantir a satisfação do cliente é o que me fez voltar a comprar da marca e agora pagando apenas o frete.
Parabéns, Philips Walita.
Foco no cliente é isso.